LANEIGE昨發道歉聲明，承認有關安排「未盡完善」。聲明解釋，優惠聖誕套裝去年11月至本月2日公開發售，並以會員通訊向香港顧客推廣；去年12月下旬始把部份優惠向海外及內地顧客推廣，「不同顧客群會有不同的購物需要，因此公司會因應時節，設計不同的優惠，以應所需」。
聲明指對事件引起大眾不滿深表歉意，因「了解到現時本地顧客對有關套裝的需求」，即日起恢復公開發售。聲明強調LANEIGE「以香港為家，一直以服務香港人為榮」，每周隨機邀請150名香港顧客參與服務質素調查。公司已因應事件採取一系列措施，包括加強前線人員培訓，提升溝通技巧，「務求以最親切的態度服務大眾」。
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道歉聲明
就今早凌晨LANEIGE套裝優惠事件在網上引起的討論，帶來大眾對事件的關注及不滿，我們深表歉意。我們一向重視每一位市民及每一位顧客的需求，多年來用心認真地為每位顧客提供最貼心的服務。
網上引起討論之套裝優惠其實為LANEIGE聖誕套裝，早於2012年11月起至2013年1月2日作公開發售，並率先以會員通訊推廣給香港顧客，及後於12月下旬開始以通訊推廣至海外(包括歐美、東南亞等國家)及內地顧客，因此才有是次的誤會發生。
瞭解到現時本地顧客對聖誕套裝的需求，我們由即日起將套裝優惠恢復公開發售，以感謝顧客對LANEIGE的支持。同時，我們已因應事件採取一系列措施，包括加強前線人員培訓，提升溝通技巧，務求以最親切的態度服務大眾。
10年來，我們以香港為家，一直支持員工以工作時間參與義工服務，近年更開始於本地大學設立獎學金，以回饋社會。我們承諾繼續以客為先、服務為本，致力為顧客提供愉快的購物體驗。
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香港人又再一次被強國人觸動了神經.
我看了報導, 總覺得有點不合理的地方.
* 作為一個銷售員, 有客人買東西, 為什麼不賣? 不做生意, 何來有佣金? 是不是高層教她們如此說?
* LANEIGE的公開聲明說因為先把推廣給本地人, 再推至海外客顧, 才有這次的誤會. 這件事的始作俑者, 不是先由一位銷售員的態度引起嗎? 是她說問客人是否香港人才會導致這次所謂的誤會嗎? 為什麼道歉聲明卻只提加強培訓?
* 如果推廣先向香港, 再給海外顧客的話, 為什麼不設計一個推廣專為旅客? 若是同一個推廣, 為何要分別不同地區的人呢? 這樣會使前線很易攪亂. 市場部與銷售部沒有溝通嗎?
* LANEIGE說以香港為家, 支持員工做義工, 又設獎學金以回饋社會. 原來家人是這樣對待? 現在說有這些東西, 難道不是叫香港人更氣憤嗎? 這篇東西, 有沒有給高層看過?
若果我是LANEIGE的公關, 會如何做? 明明就是做錯了,不論是推廣計劃設計有誤,又或是一位前線員工說錯話. 公司都一定要道歉. 如果做錯事, 能立即改善, 跟進, 相信有讀商管的朋友都知道，這樣做會提升顧客對公司的好感，會令他們再次回頭光顧。
既然大家都知道FB誰提出這個投訴, 是不是可主動接觸這位客顧, 先道歉,再問清楚當天的情況和賠償. 當知道詳情後, 更先行在各大媒體發佈當日情形, 認衰跟各大可能曾受不合理的客顧道歉, 即時推行一個更吸引的優惠回饋顧客.
這樣子努力過, 才可與D&G分別出來吧.
香港有太多人, 在內地還沒有管你前, 你便先害怕起來, 表面說是以港為家, 行為卻相反. 若果你們真的不在乎香港市場, 是可以不說以上的一堆廢話.
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